邮储银行安州支行贴心兑换解难题 “适老”服务有温度

“真是太感动了,谢谢你们,解决了我的大麻烦!”1月3日,市民马大爷对着中国邮政储蓄银行绵阳市安州区支行(以下简称“邮储银行安州支行”)的工作人员连声感谢,止不住地点头肯定该行的耐心服务。

马大爷常年做小本生意,积攒了大量的一角纸币。随着时间的推移,这些数量庞大的纸币已经成为他心中的一大负担,无论是保存还是使用,都极其不便,但他又不知道该如何处理和兑换。

怀着忐忑的心情,马大爷拎着一大口袋的一角纸币来到该行网点。得知老人的困扰,该行大堂经理热情地接待了他,并告知他中国邮政储蓄银行作为国有大行,能够为客户提供各类金融服务,其中就包括硬币和零钞的存兑。

随后,该行迅速协调工作人员为马大爷开通绿色通道,尽可能快速准确进行零币清点。由于部分零钞太破旧,无法使用机器点钞,工作人员便采用手工点钞的方式,将破钞按照面额和新旧程度进行分类整理,一张一张地将破钞用专用纸胶带粘好。

图说:邮储银行大堂内工作人员现场清点零钞

两个小时后,工作人员终于将1000余元的小面额纸币清点完成,并存进了马大爷的银行账户,看着账户中增加的数字,马大爷感激不已。

金融服务无小事。邮储银行安州支行相关负责人表示,将继续践行社会责任,做好小面额兑换、残破兑换等适老服务的宣传与践行,优化业务办理流程,提升老年用户服务体验感,用实际行动为老年客户办实事、办好事、解难题,做一家有温度的银行。

(吕丹)